¿CÓMO SE EFECTÚA EL PAGO EN LA TIENDA ONLINE?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online deben pagarse antes de enviarse. Como métodos de pago aceptamos: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).
¿POR QUÉ EL SISTEMA DE PAGOS RECHAZÓ MI COMPRA?
Los sistemas de pago cuentan con alrededor de 200 filtros de seguridad por lo que cuando se rechaza un cargo regularmente no nos indica cuál fue el motivo, sin embargo los siguientes son los casos más frecuentes.
Tarjeta extranjera, Fondos insuficientes, Datos ingresados incorrectamente o Bloqueo bancario
En esos casos te recomendamos:
Verificar con tu banco que tu tarjeta esté al día y que no cuente con algún adeudo.
Si todo está correcto y no te deja nuevamente te recomendamos intentarlo después de alguno minutos
Si no te deja aún, contamos con otros métodos de pago que puedes utilizar como PayPal (que acepta tarjetas), depósito o transferencia en Banamex o pagos en tiendas Oxxo.
O bien te podemos realizar el cargo vía telefónica con las respectivas políticas aplicables para ese tipo de cargos.
¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS O CANCELACIONES DESPUÉS DE CONFIRMAR UN PEDIDO?
Puedes hacer todos los cambios o cancelaciones que desees en tu carrito de compras hasta justo antes de confirmar el pago. Una vez que efectúes el pago y recibas la confirmación de compra, no es posible realizar más cambios en compras con tarjetas bancarias y PayPal.
SOBRE LOS ENVÍOS
CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA LA ENTREGA?
Envíos Gratis: Tarda de 3 a 6 días hábiles en llegar.
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN OTRA DIRECCIÓN?
Sí, sabemos que muchos clientes pueden estar en su lugar de trabajo durante el día y prefieren recibir los pedidos ahí o bien desean enviarlos a otras personas como regalo. Podemos enviar los artículos a una dirección distinta a tu domicilio. No obstante, debes tener en cuenta que una vez confirmado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI ENVÍO?
Una vez que tu pago haya sido aceptado te enviaremos la confirmación de envío por correo electrónico y ahí encontrarás un número de guía que te permitirá rastrear el paquete. También puedes ver tu número de guía en la información de tu orden en la sección de historial de pedidos si eres un usuario registrado.
¿CUÁLES SON LOS DÍAS HÁBILES QUE SE CUENTAN PARA LA ENTREGA DE MI PEDIDO?
Se consideran días hábiles de
lunes a viernes, excepto los festivos marcados en el calendario. Esto quiere
decir que ni los días festivos ni los fines de semana se procesan ni envían
pedidos.
¿QUÉ QUIERE DECIR LA COMPROBACIÓN DEL PAGO?
Una vez realizada tu orden tu pago pasa por un pequeño proceso de comprobación. En el caso de tarjetas bancarias y medios electrónicos de pago es una verificación sencilla para revisar que todo esté correcto. En el caso de pagos por depósito o transferencia una vez que recibimos el comprobante lo verificamos en el banco, esto puede demorar alrededor de 24 horas hábiles o hasta 48/72 horas hábiles en casos especiales.
CUANDO REALIZO MI ORDEN, ¿ME LLEGA AUTOMÁTICAMENTE LA GUÍA?
Cuando nos llega la información de tu orden tenemos que realizar la comprobación de tu pago. Posterior a eso iniciamos con la preparación de tus productos para envío, esto quiere decir verificar el almacén en donde están y planear nuestra logística para enviártelo. El proceso de preparación como se indica en las imágenes de arriba determina cuando te llega tu guía, que puede ser al día 1 dependiendo también del tipo de envío que hayas seleccionado.
¿POR QUÉ MI ORDEN ANTERIOR ME LLEGÓ AL SIGUIENTE DÍA Y ESTA ESTÁ DEMORANDO UN POCO MÁS?
Debido a nuestra logística manejamos varios almacenes en la república. La preparación de tu pedido depende de varios factores, por ejemplo de cuál de esos almacenes saldrá o bien si los productos están en diferente almacenes a veces se envían al almacén central para que todos salgan del mismo lugar, por lo tanto los tiempos de preparación de cada orden son diferentes, siempre dentro del tiempo estimado de entrega.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN MI DOMICILIO EL DÍA DE LA ENTREGA?
Aunque recomendamos que estés para recibir el paquete, cualquiera en tu domicilio puede recibirlo presentando una identificación oficial y mencionando el parentesco contigo el mensajero. Si no hay nadie, se realiza hasta tres intentos de entrega. Estos intentos no se hacen durante fines de semana y días festivos. El tercer y último intento de entrega ha sido realizado y el proveedor de servicios no pudo dejar su paquete. Se recogerá el paquete en sucursal.
¿PUEDO SOLICITAR QUE ME ENTREGUEN EN UN HORARIO ESPECÍFICO O QUE ME MARQUE EL MENSAJERO AL LLEGAR?
Por el momento no se puede solicitar que la entrega se haga en un horario específico. Las entregas se realizan en horario abierto de entre 8am y 9pm.
Tampoco puede el mensajero marcarte antes de ir ya que no están equipados con un teléfono móvil. Aún así puedes proporcionar esas referencias directo al número telefónico de la paquetería, se tomarán en consideración pero no son obligatorias para el servicio.